よくある質問

お客様からよくいただくご質問と
ご回答をまとめております。

定期便について

1番お得な定期コース
会員様限定のプレミアムコースがございます。
こちらのコースは、最もお安く商品を購入でき【毎回送料無料】になる大変お得なコースです。
※2箱（本）セットを6回お受取りお約束となります。

このコースにしたい！もっと詳しく知りたい！
という場合はこちらのページでご確認ください。

23ziプレミアムコースはこちら
https://toaruhi-shop.com/lp?u=pc_qanda
◯NANOSIVプレミアムコースはこちら
https://toaruhi-shop.com/lp?u=NANOSIV_pc_qanda
配送サイクルの変更
下記のURLより「ご希望の配送サイクル」をご記入の上、お知らせくださいませ。

お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft
個数の変更
下記より「ご希望の個数」をお知らせくださいませ。

お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft
次回の定期便を早めたい
下記のお問い合わせページより「早期発送」の旨をお知らせくださいませ。

お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft
フリーダイヤル：0120-07-9654(9:00〜17:00 土日・祝を除く)
※発信後23ziは「1」NANOSIVは「2」を押してください。
定期便の再開
定期便の再開は、【マイページ】の定期購入一覧、または【お問い合わせ】ページよりご連絡ください。

フォームで申し込む
23zi：https://forms.gle/84X9LyYbjQiNN1Zz9
NANOSIV：https://forms.gle/ACv3oHF9zo4kAERY9

マイページ
https://toaruhi-shop.com/shop/customer

お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft
※以下の3点をご記載の上ご連絡ください。
①再開ご希望の商品名
②再開ご希望のコース　例）2ヶ月毎2箱（本）コース
③お届け先を変更する場合は新しいご住所をご入力ください

フリーダイヤル：0120-07-9654(9:00〜17:00 土日・祝を除く)
※発信後23ziは「1」NANOSIVは「2」を押してください。
1ヶ月だけお休みはできますか？
定期便を1ヶ月お休みすることができます。
下記よりご連絡ください。

お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft
次回定期便をスキップ
可能です。下記より「次回スキップ」と記載の上ご連絡ください。

お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft
定期便をやめたい
お電話にてご連絡頂けますと定期便停止のお手続きが可能です。

停止はお電話か公式HPのお問い合わせフォームより受け付けております。
次回発送の10日前をきった場合は停止はできかねますのでご了承くださいませ。
定期便のルールや注意事項
定期便の内容の変更がございましたら次回発送の【10日前】までにご連絡をお願いいたします。
10日前をきった場合はご変更ができかねますのでご了承くださいませ。
原則商品発送後のキャンセルや返品はお受けできませんので予めご了承くださいませ。
定期購入と通常購入のちがい
商品の価格が異なります。
定期的にお得に購入したい方は定期便をおすすめします。
その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。

23ziについて

23ziについて
【血流を改善して、男性機能や活力をサポートするサプリです。】
また、栄養機能食品（亜鉛）です。亜鉛は、味覚を正常に保つとともに、皮膚や粘膜の健康維持を助け、たんぱく質・核酸の代謝に関与して、健康の維持に役立つ栄養素です。
1箱何日分ですか？
1箱で30日分（1ヶ月分）となっております。
賞味期限はいつまでですか？
商品の分包に賞味期限を記載しております。ご確認いただけますと幸いです。
23ziの飲み方について
噛まずに、水またはぬるま湯でお召し上がりください。
本品は食品ですのでお好きな時にお召し上がりいただけますが、毎日飲まれることが【最重要】になります。
朝食後や夕食後、就寝前など決まったお時間に毎日継続して飲まれることをおすすめしております。
1日に何粒飲んでも大丈夫ですか？
より多くお飲みいただくことで、成分も多く摂り入れることができますので、効果をよりご実感いただける場合がございます。ですが、短期間に多く摂取しすぎることは必ずしも良い結果を招くとは言えませんので、【1日3粒〜6粒】を目安に継続してお飲み下さい。
また、辛味成分を含みますので胃腸の弱い方や体調のすぐれない際は、 ご使用をお控えください。
保管方法について
高温多湿および直射日光を避け、涼しい場所で保管してください。
開封し変な匂いや色が変わっているなど、どこか異常を感じたときはご使用をお控えください。
早く効果を実感する方法を教えて欲しい
【毎日継続して飲まれることが、最も効果が発揮できます。】

また、23ziは栄養機能食品となりますので、回数を分けて飲むことで実感しやすくなったという方もいらっしゃいます！
もし1日1回まとめてお召し上がりいただいているようでしたら、「朝と夕方に分けて3〜6粒ずつお召し上がり頂くと等をお試しください。
一度に多量にご使用いただくと、辛味成分を含みますのでお腹がゆるくなる場合があります。

胃腸の弱い方や体調のすぐれない際は、ご使用をお控えください。
23ziの成分について
特許製法で抽出したフラバンジェノール®︎や活力アップの素材として有名なクラチャイダムや黒マカを配合しております。
また、食物アレルギーをお持ちの方は原材料をよくご確認の上、お召し上がりください。公式サイトの【PRODUCTS】よりご確認いただけますと幸いです。
他のサプリや薬と併用してもいいですか？
23ziは食品ですので、他のサプリメントと一緒に摂ることは基本的に問題ないと考えます。
しかし、疾病に罹患している場合や医薬品を服用している場合は医師、薬剤師に相談してください。
23ziのアレルギーについて
アレルギー表示対象の28品目は含まれておりません。
食物アレルギーの方は原材料をよくご確認の上、召し上がりください。
ご心配の方は、かかりつけの医師にご相談いただくことをお勧めしております。

また、万が一アレルギーがなくても何か身体に異常があった場合はご使用をやめ、医師に相談されてください。
公式サイトの【PRODUCTS】より成分の詳細をご確認いただけます。

NANOSIVについて

どのぐらいで続ければ良いですか？
最低でも6ヶ月間は継続してご使用いただくことをおすすめいたします！個人差はございますが、髪の毛は1ヶ月に1cmほどしか伸びないことをかんがえると、効果を時間するまで、少なくとも数ヶ月かかります。
どのような効果がありますか？
医薬部外品として「発毛促進、育毛効果、脱毛の予防に加え、かゆみやフケなどの予防」に効果が認められています。
どれくらい使うのがよいですか？
1日2回、朝と夜にご使用ください。頭皮全体にまんべんなくご使用いただき、指で優しく揉むようにマッサージいただくとより効果的です。
病院で処方されたものも併用してもいいですか？
かかりつけのお医者様にご相談ください。
使用期限はいつまでですか？
NANOSIV本品、ヘアエッセンスともに未開封で3年間となっております。開封後はお早めにご利用ください。
整髪料は使用してもよいですか？
整髪料を使用する前にNANOSIVをお使いください。
女性が使っても大丈夫ですか？
もちろん性別に関係なくご使用いただけます。女性の方もぜひご使用ください。

配送について

配送箱とお届けの時の商品表示について
専門スタッフが丁寧に梱包し、専用の箱でお届けいたします。
配送時の商品表示は23ziは「健康食品」、NANOSIVは「生活用品」でお送りいたします。
送料について
通常定期便は送料540円(税込)を頂戴しております。予めご了承くださいませ。
沖縄・離島は送料1,040円（税込）となります。
また、送料無料となるコースもございますのでご確認くださいませ。

送料無料の【プレミアムコース】はこちら
23zi：https://toaruhi-shop.com/lp?u=pc_qanda
NANOSIV：https://toaruhi-shop.com/lp?u=NANOSIV_pc_qanda
次回発送日を確認
マイページよりご確認いただけます。
マイページログイン後、【定期購入一覧】の詳細よりご確認くださいませ。

マイページ
https://toaruhi-shop.com/shop/customer
時間指定について
23zi
【1箱】配送時はポスト投函になるため、恐れ入りますがお受けできかねます。
【2箱】以上ですと、佐川急便で配送でしたら次回以降のお時間指定が可能となっております。
下記のマイページにログイン後、定期購入一覧＞配送情報よりお時間の指定が可能です。

NANOSIV
佐川急便にて配送させていただきます。お時間の指定が可能ですので、マイページよりご希望のお時間を設定くさだいませ。

マイページ
https://toaruhi-shop.com/shop/customer
発送業者を選択できるか知りたい
大変申し訳ございませんが、弊社指定の発送業者にて発送させていただきます。
注文確認メールが届きません
下記のことが考えられます。

メールアドレスが間違っている
迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。 「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（info@toaruhi-shop.com）のご登録をお願いします。

以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

お問い合せ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft
発送完了メールについて
商品発送後、発送完了メールを送らせていただいております。
また、マイアカウントページや払込用紙、公式LINEでも次回発送予定日をご確認いただけます。

マイページ
https://toaruhi-shop.com/shop/customer
引っ越す際はどうしたらいいですか
お引っ越し先のご住所をご連絡ください。
発送後のトラブルを防ぐためになるべくお早めにご連絡頂けますと幸いです。
ご住所をマイページより変更する際は【会員情報】と【定期購入一覧】のお届け先住所の2カ所の変更をお願い致します。

【会員情報】のみだと、現在ご利用の定期便には反映されませんのでご注意ください。

また、お電話の際は以下の項目をお伝えいただくとスムーズです。
現在ご登録いただいているお名前と電話番号
転居後のご住所と電話番号

お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft
フリーダイヤル：0120-07-9654(9:00〜17:00 土日・祝を除く)
商品を受け取れなかったらどうしたらいいですか
商品がお受取いただけなかった場合は再送させていただきますので下記お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルよりご連絡いただけますと幸いです。

なお、再送時にかかる送料540円(税込)は別途お客様負担となりますのでご理解くださいませ。
沖縄・離島は送料1,040円（税込）

お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft
フリーダイヤル：0120-07-9654(9:00〜17:00 土日・祝を除く)
※発信後23ziは「1」NANOSIVは「2」を押してください。
注文からどれくらいで届きますか
ご注文をお受けして3営業日以内に発送をさせていただきます。(長期休業を除く)
発送後2日～1週間ほどでお客様のご自宅にお届けいたします。
勤務先や自宅以外に届けることはできますか
可能です。ご指定の場所を予めご連絡頂ければ勤務先やご実家などにお届けできます。

※コンビニ受取について※
コンビニ受け取りをご希望の場合は、一旦お届け先をご自宅のご住所にてご登録いただき、その後、お客様自ら配送業者へコンビニ受け取りへの変更手続きを行っていただく必要がございます。

※ホテル受取について※
大変恐れ入りますがホテルへの配送はできかねます。ご了承くださいませ。

また、配送先の変更をご希望の際は【マイページ】の定期購入一覧より変更が可能です。

マイページ
https://toaruhi-shop.com/shop/customer
海外発送はできますか
大変申し訳ございませんが、国内の発送のみとさせていただいております。
商品が届きません
大変ご迷惑をおかけいたしております。
配送業者様より、一度現在の配送状況をご確認いただけますと幸いです。
配送伝票番号は【マイページ】＞TOP＞過去の購入履歴＞注文詳細を見るでもご確認いただけます。

佐川急便様
https://www.sagawa-exp.co.jp/

日本郵便様
https://www.post.japanpost.jp/index.html

ご不明点等ございましたら、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

マイページ
https://toaruhi-shop.com/shop/customer
フリーダイヤル：0120-07-9654(9:00〜17:00 土日・祝を除く)
お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft

お支払方法について

支払い方法は何がありますか
お支払い方法はクレジットカード・コンビニ後払い・代金引換となります。
＊お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
コンビニ後払いは手数料200円（税込）、代金引換は手数料が540円(税込)かかりますのでご了承くださいませ。
支払い方法の変更
【マイページ】より次回以降のお支払い方法のご変更が可能です。
下記URLよりマイページにログインし、【定期購入一覧】のお支払い情報よりご変更ください。

マイページ
https://toaruhi-shop.com/shop/customer
クレジットカードは何が使えますか
VISAカード・マスターカード・JCBカード・アメリカンエクスプレス・ダイナーズクラブ、他20社以上のカードがご利用頂けます。
デビットカードはご使用いただけませんのでご注意くださいませ。

クレジットカードのご登録方法
①【マイページ】へログイン
②【クレジットカード情報】よりカードのご登録
③【定期購入一覧】より定期便の支払い方法の変更

【クレジットカード情報】のご登録だけだと、次回の支払い方法は変更されませんのでご注意ください。

マイページ
https://toaruhi-shop.com/shop/customer
支払い用紙をなくしました
お支払い用紙を再発行いたしますので弊社までご連絡ください。

お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft
支払い期限を過ぎてしまった
数日でしたらお手元の払込用紙でのお支払いが可能ですので、できるだけお早めのお支払いをお願いいたします。
支払ったのに未払いの連絡がきました
ご入金の確認までに１週間程度お時間をいただいております。
そのため、行き違いでご連絡が届いてしまう場合がございます。
もし未払いの連絡が続くようでしたら弊社までご連絡ください。

フリーダイヤル：0120-07-9654(9:00〜17:00 土日・祝を除く)
お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft
決済手数料について
クレジットカード払いでの決済手数料は無料です。弊社負担となります。
コンビニ決済は手数料200円（税込）頂戴しております。
コンビニ後払いの支払い期限について
請求書の発行日より14日となります。
クレジットカードの場合決済日はいつになりますか
商品の発送日に決済させていただいております。
領収書は発行できますか
<コンビニ後払い・代金引換のお客様>
お支払いの際にお受け取りになる半券「払込領収書」は領収書としてご利用いただけますので大切に保管いただきますようお願いいたします。

<クレジットカードのお客様>
クレジットカード会社からの発行となりますので、そちらにご依頼いただきますようお願いいたします。

その他

マイページに入れない
会員登録がないか、メールアドレス・パスワードを誤ってご入力いただいている場合がございます。
弊社までご連絡ください。

フリーダイヤル：0120-07-9654(9:00〜17:00 土日・祝を除く)
お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft
返品について
輸送中の事故、破損の場合は未開封に限り、商品到着後8日以内にご連絡をいただけましたら承らせていただきます。
商品不良など「当社の不具合による返品時」の送料は弊社負担とさせていただきます。
お客様のご都合による返品はお受付致しかねますのでご了承くださいませ。
自己都合によりご返品いただいた場合は返品として受付できない為、料金を別途ご請求させていただくことがございます。
メールマガジンを停止したい
メールマガジンの配信停止は、マイページの【会員情報】からお手続きが可能です。

マイページ
https://toaruhi-shop.com/shop/customer
返金保証について知りたい
永久返金保証は、お体に合わなかった方が対象となります。

永久返金保証の詳細は【ご利用ガイド】よりご確認くださいませ。
「条件」や「返送方法」について記載しております。

また、返金保証をご希望の際は、必ず事前に電話にてお申し込みください。
電話での申請がない場合、対象外となります。

ご利用ガイド
https://toaruhi-shop.com/shop/guide
その他お問い合わせについて
その他お問い合わせはこちらまでご連絡下さい。

お問い合わせ
https://toaruhi-shop.com/shop/contact/draft